RBI Guidelines: अक्सर बैंक में कर्मचारियों की लेट-लतीफी के किस्से और उनका खराब व्यवहार की खबरें कहीं ना कहीं से सुनने में मिलती हैं. कई बार बैंक जाने पर कर्मचारी लंच के बाद आने के लिए बोल देते हैं, कई बार लंच के बाद भी घंटों इंतजार करना पड़ता है. अगर आपके साथ भी कभी ऐसा हुआ है तो ये खबर आपको अंत तक जरूर पढ़नी चाहिए.
ये हैं आरबीआई का नियम (RBI Rule)
ग्राहकों को बैंक सेवाओं (Banking Service) से जुड़े कुछ अधिकार मिले हुए हैं जिनकी जानकारी के अभाव में आप इसका लाभ नहीं उठा पाते. ग्राहकों के साथ बैंक का सही व्यवहार करना जरूरी है. रिजर्व बैंक (RBI) के नियम के अनुसार, ग्राहकों को उचित व्यवहार नहीं होने पर आप बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं और अपनी समस्या का समाधान पा सकते हैं.
बैंक ग्राहकों के पास ये हैं अधिकार
– अगर कोई बैंक कर्मी आपके काम को करने में लेट-लतीफी करे या तलने की कोशिश करे तो आप उस बैंक के मैनेजर (Bank Manager) या नोडल ऑफिसर से शिकायत कर सकते हैं.
– ग्राहकों की शिकायतों के निपटने के लिए लगभग हर बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम होते हैं, जहां आप अपनी शिकायत का समाधान कर सकते हैं.
यहां करें शिकायत
आप जिस भी बैंक के ग्राहक हों, उस बैंक का ग्रीवेंस रिड्रेसल नंबर (Grievance Redressal Number) लेकर सम्बन्धित कर्मचारी की शिकायत कर सकते हैं. इसके अलावा आप बैंक के टोलफ्री (Toll Free) नंबर पर कॉल कर के भी अपनी समस्या बता सकते हैं. कुछ बैंक ऑनलाइन शिकायत (Online Complaint) दर्ज करने की सुविधाएं भी देते हैं.
जैसे- भारतीय स्टेट बैंक (SBI) के ग्राहक किसी भी शाखा के कर्मचारी की शिकायत टोल फ्री नंबर 1800-425-3800 /1-800-11-22-11 पर कर सकते हैं. वहीँ, अगर आप पंजाब नेशनल बैंक (PNB) के ग्राहक हैं तो बैंक के कस्टमर केयर नंबर या अपीलेट अथॉरिटी से संपर्क साध सकते हैं.
बैंकिंग लोकपाल
– इसके अलावा, अगर आप बैंकिंग लोकपाल के पास बैंक के कर्मचारी की शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो आप कॉल करके या फिर ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
– इसके लिए आप विभाग की वेबसाइट https://cms.rbi.org.in पर लॉगिन करें.
– फिर File A Complaint पर जाएं.
– या CRPC@rbi.org.in पर मेल भेजकर भी अपनी समस्या दर्ज कराएं.
– बैंक के ग्राहकों की शिकायतों के निराकरण के लिए टोल फ्री नंबर 14448 है, जिस पर कॉल करके भी ग्राहक शिकायत कर सकते हैं.
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